En su investigación Melissa Pozatti busca identificar espacios para desarrollar soluciones que aporten al cuidado de los niños, niñas y adolescentes que han sido amenazados o gravemente vulnerados en sus derechos.
Con el propósito de aportar a una mejor estadía de aquellos niños, niñas y adolescentes que por diversos motivos se encuentran viviendo separados de sus familias en residencias de acogimiento alternativo, la académica del Departamento de Ingeniería en Diseño de la Universidad Técnica Federico Santa María, Melissa Pozatti, se encuentra trabajando en una investigación que propone diseño e innovación para servicios públicos con foco en la protección especializada de la niñez y adolescencia.
La idea, comentó la investigadora, “es identificar espacios donde un diseñador o investigador en la materia pudiese aportar con sus competencias y habilidades, siempre pensando en el cuidado de los niños y la garantía y protección integral de sus derechos”.
Agregó que en un principio el estudio partió con la idea de desarrollar productos para los infantes, por ejemplo, en materia de accesibilidad, en la creación de juegos o en el diseño de espacios más personalizados en los centros de acogida, sin embargo “a lo largo de la investigación se identificó que había temas conectados desde cosas tangibles hasta procesos y prácticas, y desde aspectos físicos hasta acciones que involucran información, sensibilización e incluso cambiar modelos mentales”.
Por lo anterior se llegó al diseño de servicios, “así como diseñamos productos también se deben diseñar los servicios porque hay actividades de interacción entre los productos y las personas, ya sea una tienda o un servicio público; hay que trabajar en las etapas de interacciones y relaciones con las personas, esto es en las interfaces y este concepto se puede aplicar a muchas áreas”.
En definitiva, explicó Melissa Pozatti, se trata de un diseño sistémico que hace conexión con distintos actores y diversas instituciones, no sólo las que tienen relación directa con el cuidado de los infantes, porque éstas también se ligan con otros servicios como salud, educación, redes asistenciales, entre otras, “es por lo que se habla de diseño e innovación para todos los servicios públicos, porque finalmente se podría aplicar también en ellos”.
De Brasil a Chile
Melissa Pozatti es brasilera y se integró este año al Departamento de Ingeniería en Diseño de la USM, actualmente se encuentra terminando su doctorado, cuya tesis es precisamente el diseño e innovación para servicios públicos donde estudió los casos de instituciones de cuidados alternativos de Brasil, específicamente de la ciudad de Porto Alegre.
